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湖南夢蝶，為客戶成長而奮斗

來源： | 發(fā)布日期：2022-02-21 | 訪問量：1

公司使命：以奮斗者為本，為客戶成長而奮斗

核心價值觀：成長自我普及大眾愛與創(chuàng)新競爭共贏

服務(wù)理念：以客戶為中心，全心全意為企業(yè)信息化服務(wù)

湖南夢蝶-全心全意為客戶服務(wù)的十項原則

湖南夢蝶科技有限公司

原則一：尊重客戶

尊重和重視每一位客戶。不允許責(zé)備或埋怨客戶，也不得讓客戶感到在你心目中無關(guān)緊要。

原則二：客戶優(yōu)先

開始做其他事情之前，先滿足客戶的合理要求。盡你所能幫助客戶解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

原則三：有效溝通

專心聽取客戶聲音及他人意見;及時、準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)信息;言語簡練、切題;和客戶持續(xù)保持良好的聯(lián)系。

原則四：主動承擔(dān)

耐心聽取客戶的反饋意見，不管是肯定的還是否定的。不得在客戶面前抱怨公司或產(chǎn)品，應(yīng)用正常的渠道反映產(chǎn)品問題。在沒有把問題弄清楚前，不要把客戶及其需求或難題“直接”推給同事或其它部門。(記住：你是公司的化身，是客戶信心的源泉)

原則五：及時響應(yīng)

來電立即響應(yīng)，15分鐘內(nèi)記錄并反饋問題，30分鐘內(nèi)安排遠(yuǎn)程處理，當(dāng)日遠(yuǎn)程排除問題。如需上門，市內(nèi)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

原則六：誠信工作

遵時、守信。只允諾可以履行的承諾，并尊重自己做出的承諾。因故不能完成必須及時主動致歉、說明原因，取得客戶諒解。

原則七：團(tuán)隊合作

主動幫助其他同事;把公司利益置于個人利益之上，毫無怨言地完成分配的工作;幫助其他部門提供必要的信息和支持，便于其他部門順利地進(jìn)行工作。

原則八：職業(yè)操守

嚴(yán)守客戶、公司商業(yè)機(jī)密信息，妥善保管并不傳播不擴(kuò)散客戶資料。

原則九：服務(wù)修整

在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整(所謂“服務(wù)修整”像其字眼里表露出來的一樣，就是用“對不起”這樣簡單的話語，把劣質(zhì)服務(wù)的第一時間扭轉(zhuǎn)過來)，然后為客戶提供高質(zhì)量的超值服務(wù)。

原則十：熱愛客戶

無論客戶大小，無論收費(fèi)與否，最短的時間內(nèi)與客戶建立直接的溝通鏈接，每周進(jìn)行客戶回訪和溝通，跟客戶建立心與心的鏈接，聽取客戶內(nèi)心無聲的呼喚，讓陽光照進(jìn)每家企業(yè)！

湖南夢蝶科技有限公司 ，是金蝶集團(tuán)的戰(zhàn)略服務(wù)商，也是金蝶十大優(yōu)異伙伴之一，是值得托付的企業(yè)數(shù)字化管理的云服務(wù)商。堅持以“為客戶成長而奮斗”為使命，以“全心全意為客戶服務(wù)”為理念，在湖南乃至全國積累了多行業(yè)多領(lǐng)域的上萬家金蝶企業(yè)用戶，擁有十多年+的軟件銷售、技術(shù)實施、二次開發(fā)與售后服務(wù)等領(lǐng)域非常豐富的經(jīng)驗。

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