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夢(mèng)蝶科技新聞資訊

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金蝶軟件湖南戰(zhàn)略伙伴夢(mèng)蝶科技客戶(hù)成功體系

來(lái)源： | 發(fā)布日期：2025-08-04 | 訪問(wèn)量：1

湖南夢(mèng)蝶科技有限公司，始創(chuàng)于2007年，位于湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)高新開(kāi)發(fā)區(qū)興工國(guó)際產(chǎn)業(yè)園，是金蝶軟件授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)伙伴、金蝶全國(guó)十大優(yōu)秀伙伴，也是值得托付的企業(yè)數(shù)字化管理的云服務(wù)商。夢(mèng)蝶科技是一家集企業(yè)數(shù)字化管理軟件研發(fā)、培訓(xùn)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售與服務(wù)的科技智慧型企業(yè)，也是企業(yè)數(shù)字化管理軟件一站式服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用于企業(yè)的多個(gè)管理領(lǐng)域如：財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、費(fèi)用管控、OA辦公、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及安全等等。同時(shí)擁有多項(xiàng)軟件著作權(quán)、是高新技術(shù)認(rèn)證企業(yè)。

湖南夢(mèng)蝶科技有限公司

一、客戶(hù)旅程全景解析

客戶(hù)成功體系以客戶(hù)旅程為核心脈絡(luò)，涵蓋發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)、實(shí)施、使用、獲取支持、繼續(xù)使用七大關(guān)鍵階段，各階段相互關(guān)聯(lián)、層層遞進(jìn)，構(gòu)建完整價(jià)值傳遞閉環(huán)：

（一）發(fā)現(xiàn)階段

客戶(hù)通過(guò)多元渠道開(kāi)啟探索：

官方信息觸達(dá)：瀏覽企業(yè)官網(wǎng)，獲取產(chǎn)品功能、服務(wù)模式、成功案例等基礎(chǔ)信息，建立初步認(rèn)知；參與線上直播、生態(tài)活動(dòng)、行業(yè)論壇，深入了解行業(yè)趨勢(shì)與解決方案，拓寬視野。

深度互動(dòng)體驗(yàn)：受邀參與面對(duì)面交流、2025MO 演示及方案講解，近距離感受產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)能力，精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)需求。

（二）評(píng)估階段

聚焦產(chǎn)品與方案適配性驗(yàn)證：

信息整合研判：梳理官網(wǎng)及活動(dòng)獲取的信息，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程、痛點(diǎn)，評(píng)估產(chǎn)品功能是否滿(mǎn)足需求。

定制方案獲取：與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深度溝通，基于企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景，獲取專(zhuān)屬解決方案，明確產(chǎn)品如何解決核心問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值。

（三）購(gòu)買(mǎi)階段

決策與合作落地：

試用體驗(yàn)：通過(guò)產(chǎn)品試用，親身驗(yàn)證功能實(shí)用性、操作便捷性，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

采購(gòu)確認(rèn)：基于試用反饋與方案評(píng)估，完成采購(gòu)決策，正式開(kāi)啟合作。

（四）實(shí)施階段

保障產(chǎn)品順利落地：

資源協(xié)同：企業(yè)與實(shí)施團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)、技術(shù)資源，配合系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移等工作。

定制化交付：依據(jù)前期方案，完成產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)、配置，確保功能貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為上線做準(zhǔn)備。

（五）使用階段

推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值釋放：

上線與培訓(xùn)：完成產(chǎn)品部署 / 上線，組織操作培訓(xùn)，覆蓋核心功能、流程規(guī)范，助力員工快速上手。

初期應(yīng)用支持：提供實(shí)時(shí)響應(yīng)通道，解決使用初期遇到的操作問(wèn)題、系統(tǒng)適配性疑問(wèn)，保障業(yè)務(wù)流暢過(guò)渡。

（六）獲取支持階段

全周期服務(wù)保障：

多層級(jí)支持：新手期可獲得基礎(chǔ)操作指導(dǎo)、技術(shù)支持；日常使用中，遇復(fù)雜問(wèn)題或需求迭代，獲取深度技術(shù)支持、應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)化方案，持續(xù)適配業(yè)務(wù)變化。

進(jìn)階賦能：提供進(jìn)階培訓(xùn)（如高階功能應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)）、行業(yè)最佳實(shí)踐分享，助力企業(yè)挖掘產(chǎn)品更大價(jià)值。

（七）繼續(xù)使用階段

價(jià)值延續(xù)與深化：

長(zhǎng)期陪伴：通過(guò)定期回訪、需求調(diào)研，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能、服務(wù)模式；結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，迭代解決方案，推動(dòng)產(chǎn)品與企業(yè)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值綁定。

湖南夢(mèng)蝶科技有限公司

二、實(shí)施服務(wù)流程保障

為支撐客戶(hù)旅程各階段高效推進(jìn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)流程，從 “上線前 - 上線中 - 上線后” 全周期護(hù)航：

（一）上線前：專(zhuān)業(yè)籌備，筑牢基礎(chǔ)

1 對(duì) 1 專(zhuān)屬服務(wù)：配備專(zhuān)屬客服，深度對(duì)接企業(yè)需求，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，制定個(gè)性化上線計(jì)劃。

7×24 全方位覆蓋：服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)響應(yīng)籌備階段疑問(wèn)，涵蓋方案調(diào)整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)規(guī)劃等，保障籌備工作無(wú)死角。

15 分鐘快速響應(yīng)：針對(duì)緊急需求（如數(shù)據(jù)異常、流程沖突），15 分鐘內(nèi)反饋解決方案，避免延誤上線節(jié)奏。

核心動(dòng)作：完成業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)模擬測(cè)試，輸出優(yōu)化建議；組織演示培訓(xùn)，確保關(guān)鍵用戶(hù)熟悉操作。

（二）上線中：精細(xì)執(zhí)行，力保完美

多輪驗(yàn)證：實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能、數(shù)據(jù)、流程多輪測(cè)試，覆蓋典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，驗(yàn)證系統(tǒng)穩(wěn)定性、適配性。

問(wèn)題閉環(huán)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即定位原因（如配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)兼容問(wèn)題 ），協(xié)同開(kāi)發(fā)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速修復(fù)，同步向企業(yè)反饋進(jìn)度，保障業(yè)務(wù)與系統(tǒng)融合順暢。

（三）上線后：持續(xù)迭代，深化價(jià)值

月度回訪：定期梳理系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)（如功能使用率、業(yè)務(wù)流程耗時(shí) ），結(jié)合企業(yè)反饋，挖掘潛在需求，優(yōu)化服務(wù)方案。

最快 1 天上線迭代：針對(duì)緊急功能優(yōu)化、問(wèn)題修復(fù)，啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，1 天內(nèi)完成迭代部署（如關(guān)鍵 bug 修復(fù)、小功能增補(bǔ) ），保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

價(jià)值延伸：基于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)產(chǎn)品功能升級(jí)（如對(duì)接新業(yè)務(wù)系統(tǒng)、拓展數(shù)據(jù)分析模塊 ），助力企業(yè)數(shù)字化能力持續(xù)進(jìn)階。

三、體系價(jià)值與目標(biāo)

湖南夢(mèng)蝶科技有限公司客戶(hù)成功體系以 **“全旅程陪伴、全周期價(jià)值”** 為核心，通過(guò)清晰的客戶(hù)旅程規(guī)劃，精準(zhǔn)匹配各階段需求；以標(biāo)準(zhǔn)化、敏捷化的實(shí)施服務(wù)流程為支撐，保障產(chǎn)品從引入到深度應(yīng)用的順暢度。最終實(shí)現(xiàn)：

幫助企業(yè)快速落地?cái)?shù)字化工具，降低轉(zhuǎn)型成本；

持續(xù)挖掘產(chǎn)品價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、效率提升；

建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，打造 “產(chǎn)品 + 服務(wù)” 雙驅(qū)動(dòng)的價(jià)值生態(tài)。

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