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市場(chǎng)上CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)千千萬，到底哪款最好呢？

來源： | 發(fā)布日期：2023-07-06 | 訪問量：1

我們說“酒香還怕巷子深”，其實(shí)真正怕的是沒有客戶上門。企業(yè)需要依賴客戶實(shí)現(xiàn)盈利，特別要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必然要重視客戶關(guān)系管理。

上世紀(jì)九十年代開始，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)圍繞“客戶”來重新整合、調(diào)度、優(yōu)化企業(yè)資源和流程，籍此提高客戶滿意度、最終達(dá)到提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM正是基于這一思想而誕生的理論，所謂CRM，是一種基于客戶為中心的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，通過銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組和協(xié)同工作，為不同價(jià)值分類的客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。

CRM系統(tǒng) 全稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

面對(duì)市面上良莠不齊的CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)，企業(yè)在選型過程中往往存在顧此失彼的現(xiàn)象。其實(shí)，市面上并沒有絕對(duì)意義上最好的CRM系統(tǒng)，只有深入全面地了解各廠商的CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品功能、特點(diǎn)，篩選出適合自己的產(chǎn)品才是最重要的。

一、避坑指南：選型CRM常見的5大誤區(qū)

企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)種類繁多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各大廠商都在各顯其能，在廣告中大肆宣傳自己的"與眾不同"。因此，企業(yè)在CRM選型過程中，往往會(huì)被各種標(biāo)新立異的CRM廣告迷惑雙眼，從而難以決策，那么CRM選型過程中常見的誤區(qū)都有哪些呢？以下是為大家總結(jié)的幾點(diǎn)。

1、眼光片面，忽略供應(yīng)商的綜合實(shí)力

市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品琳瑯滿目，功能上也不盡相同，讓CRM選型工作變得異常困難。作為一名銷售管理者，我們要清楚地明白，CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)持久性的“工程"，不僅關(guān)系到當(dāng)下企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，更關(guān)系到未來客戶關(guān)系的維系和業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久持續(xù)增長(zhǎng)。因此，要選型的CRM必然要是一個(gè)可以與公司業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)、發(fā)展，并能夠持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的強(qiáng)大銷售工具。同時(shí)，該CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)的要足夠?qū)I(yè)。由此可見，一個(gè)成熟的、綜合實(shí)力強(qiáng)大的CRM供應(yīng)商至關(guān)重要。

2、只關(guān)注CRM的價(jià)格，忽略后期維護(hù)成本

一款物美價(jià)廉的CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是每個(gè)企業(yè)都追求的，但選型時(shí)不能讓一時(shí)的低廉價(jià)格迷惑了雙眼。不僅要關(guān)注它較高的性價(jià)比，同時(shí)更要考慮到實(shí)施、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等多個(gè)方面的成本。

3、忽略產(chǎn)品的個(gè)性化、定制化、集成性

一款好的CRM產(chǎn)品不僅要有成熟的業(yè)務(wù)執(zhí)行體系，更要能靈活貼合客戶不斷變化的業(yè)務(wù)流程和管理需求，具有強(qiáng)大的可拓展性和個(gè)性化、定制化能力，以及與市面其他軟件的強(qiáng)大兼容功能。

4、忽視客戶體驗(yàn)，缺乏安全認(rèn)知

客戶是企業(yè)發(fā)展的根本，但很多CRM產(chǎn)品并沒有真正做到“以客戶為中心”，最典型的例子就是客戶的安全問題，CRM客戶管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量客戶敏感信息，一旦泄露可能會(huì)導(dǎo)致客戶損失慘重。

5、盲目跟風(fēng)，人云亦云

企業(yè)選型CRM要根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需求來定，而不是受廣告的蠱惑，最后選擇了一款雞肋產(chǎn)品。

二、選型向?qū)В哼x型CRM需要關(guān)注4大關(guān)鍵點(diǎn)

企業(yè)弄清楚CRM選型容易進(jìn)的幾個(gè)誤區(qū)后，接下來該面臨如何選型的問題了，那么在企業(yè)在CRM選型上究竟該注重哪些方面呢？我們?yōu)榇蠹覛w納了4大關(guān)鍵點(diǎn)。

1、明確業(yè)務(wù)實(shí)際需求

每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)生態(tài)都不一樣，而CRM的具體應(yīng)用是要下沉到各個(gè)部門當(dāng)中去的，比如財(cái)務(wù)部、銷售部、IT運(yùn)維部、人力資源部等等。其中，每個(gè)部門又有不同的業(yè)務(wù)需求，那么對(duì)于CRM的需求當(dāng)然也不一樣。所以，這就要求企業(yè)在選型CRM時(shí)，要統(tǒng)籌考慮各部門需求，對(duì)癥下藥，選擇真正適合企業(yè)整體業(yè)務(wù)需求的CRM管理系統(tǒng)。

2、理清上線CRM需要核心解決的問題

上線CRM需要解決的核心問題有很多，比如目標(biāo)用戶群體、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理、客戶體驗(yàn)、安全性、可擴(kuò)展性、成本效益和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。只有在充分考慮這些問題并采取適當(dāng)?shù)拇胧┖螅拍艽_保CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施和長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

3、關(guān)注CRM的核心系統(tǒng)集成能力

CRM核心系統(tǒng)之間的集成能力指的是企業(yè)CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等集成在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、流程的整合和業(yè)務(wù)的協(xié)同，它涵蓋了數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、客戶、跨系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的集成，同時(shí)應(yīng)統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)的靈活性、定制化、安全性、可擴(kuò)展性等等。CRM的這種集成能力可以幫助企業(yè)更高效地管理客戶，實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)步增長(zhǎng)。

同時(shí)，我們都知道企業(yè)內(nèi)部的業(yè)、財(cái)、人、物的高效率、一體化運(yùn)作是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此CRM系統(tǒng)與企業(yè)OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR、ERP等系統(tǒng)的集成能力是企業(yè)選型需要重點(diǎn)關(guān)注的能力。選型的CRM產(chǎn)品如果既能滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求，又能兼具強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力，將會(huì)大大提升企業(yè)運(yùn)作效率。

4、重點(diǎn)關(guān)注CRM供應(yīng)商的綜合實(shí)力

企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，不是“一錘子買賣”。因此，CRM供應(yīng)商的服務(wù)能力至關(guān)重要，這里的服務(wù)能力并非傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)能力，還包括產(chǎn)品能力、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)水平、價(jià)格水平、品牌信譽(yù)等等，更重要的是該供應(yīng)商對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解能力，以及項(xiàng)目管理人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等，因此選擇一個(gè)綜合實(shí)力強(qiáng)大、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)水平優(yōu)良、價(jià)格合理透明的成熟CRM供應(yīng)商，可以有效保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，提高企業(yè)業(yè)務(wù)的效率和滿意度。

在如今的數(shù)字化時(shí)代，我們看到越來越多企業(yè)意識(shí)到客戶數(shù)字化的重要性，高效的客戶關(guān)系管理（CRM）成為企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)的秘密武器。CRM不僅有助于企業(yè)獲取真實(shí)的客戶信息，還能在客戶需求驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的合理分配和利用。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展需求，選擇合適的CRM系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)降本增效。

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